L-tel - интернет. новый. надёжный. выгодный. (подарки!!!)

[L-TEL]

Сообщение от ~ZAK~

Уважаемый Л-Тел.
Я прекрасно понимаю, что такое авансовая система оплаты.
Я говорю лишь о том, что было бы неплохо синхронизировать суммы в биллинге.
Думаю, я вправе разгласить информацию относительно своего счёта.
Вот две страницы биллинга, неужели непонятно, о чём я говорю?



Сделайте цифры с метками 1 и 2 равными, ибо либо списание было, либо нет.
Не должно быть тут мифических непоняток и я не вижу тут ничего сложного.

Ну и метка 3 - очередная ложь.
В это время не производилось списание.
Опять же непонятно, зачем делать это задним числом?
Ну списали первого и пусть будет..

Касаемо IP-адреса...
Мне нужен локальный IP для развития ваших же локальных сетей.
Пока его у меня нет, ваши же пользователи не могут качать вкусное с вкусной скоростью.

Вот такой вот я вредный пользователь))
Конечно, я могу пользоваться услугами "как есть", но хотелось бы лучше.
С уважением, Константин.

Здравствуйте Константин.
Как мы объясняли в сообщении на данном форуме от 01.12.2010 20:29 и в интерфейсе обратной связи в биллинге от 17.11.10 17:53, все данные соответствуют действительности и указаны правильно.
Также мы можем прокомментировать изображения, предоставленные Вами:

Как мы можем предположить из увиденного, Клиент подключился 25 октября 2010 года на предоплатный (авансовый) тариф за 999 р./мес.
Также, в этом месяце он подключил услугу "Внешний IP" за 120 р./мес.
На счёт клиент внёс 1000р.
По акции "Месяц в подарок", был внесён бонус в размере 999 р. на счёт.
На момент непредоставления услуг на счету Клиента 1999 р.
В связи с началом пользования услугой не с 1-го, а с 25-го числа, за услуги интернет в октябре месяце спишется неполная стоимость, а за услуги внешнего ip - 120 р.

Итого за октябрь списалось: 349.77 р. (списание в октябре - 25.10.2010. отобразится в счёт-выписке от 31.10.2010);
Итого за ноябрь списалось: 1119 р. (списание в ноябре - 01.11.2010. отобразится в счёт-выписке от 30.11.2010);
Итого за декабрь заблокировалось: 1119 р. (заблокировалось в декабре - 01.12.2010. отобразится в счёт-выписке от 31.12.2010);

Итого (остаток на счёте, с учётом блокировки средств за декабрь): 1999-349,77-1119-1119=-588,77.

Таким образом, после блокировки средств за декабрь 2010 года баланс Клиента стал отрицательным. Иными словами, средств для оплаты выбранных услуг за декабрь месяц недостаточно, система вынуждена приостановить услуги начиная с декабря месяца (следую Вашему примеру, если Вы приходите в магазин за хлебом, целиком батон стоит 999 р. и пакет 120 р., а у Вас в кошельке 530,23, Вам не продадут его. Иными словами для покупки батона и пакета, у Вас -588,77 р.). То есть, чтобы Клиент смог пользоваться услугами в декабре 2010 года, ему необходимо, по авансовой системе, чтобы баланс, после списания за услуги, был равен 0 или любой иной положительный. Соответственно Клиенту в ноябре 2010 года необходимо пополнить свой лицевой счёт, на котором осталось на конец ноября 530,23 р., на сумму не менее 588,77 р.

Если обобщённо, на главной странице пишется текущая сумма для пользования услугами в текущем месяце. Т.е. в ноябре там пишется 530,23, а в декабре уже -588,77.

Счёт-выписка формируется в 23:59 последнего числа месяца. Если бы данная информация была недостоверной и счёт-выписка формировалась 1-го числа следующего месяца, она включала бы в себя списания и за текущий месяц. Т.к. услуги предоплатные (авансовые), блокировка средств происходит 1-го числа месяца, на который у Вас заказаны услуги. В статистике Клиента информация о счёт-выписке может отображается с небольшой задержкой. Спасибо за информацию, данные будут переданы в наш технический отдел, надеемся мы сможем синхронизировать время формирования счёт-выписки с временем отображения её в статистике Клиента.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, убедительно просим уточнить информацию в офисе или по телефону, при личном общении нам удастся более быстро и подробно выяснить все нюансы, волнующие Вас и более подробно объяснить их.

Спасибо за обращение.

[L-TEL]

Сообщение от jiger

...вежливые... как то даже непривычно! бляха - муха!

.и не обижайся..но скажу правду..сдуру можно и х..сломать..и еще и руки поранить..

а это, свои, родные! всё объяснят - сразу понятно! душа радуется!

здравствуйте.

одна из целей компании l-tel - это вывести, в том числе и уровень обслуживания в городе луга, на уровень мегаполисов россии или на уровень европейских городов. у нас есть неоценимый многолетний опыт работы в городе санкт-петербург, где уважение, понимание и индивидуальный подход к каждому клиенту, это неотъемлемая и повседневная часть работы компаний. надеемся, что в самом начале нашего пути, нам уже удаётся стать примером для многих компаний и обслуживающих организаций в городе луга.

спасибо за ваше мнение.

[~ZAK~]

здравствуйте, л-тел.
вы писали:

Сообщение от l-tel

если обобщённо, на главной странице пишется текущая сумма для пользования услугами в текущем месяце.

в биллинге нет этого, там конкретно написано "остаток на счету" и "на вашем счёте".
места хватает, можно дописать.
хотя мне это не принципиально, просто я такой)

спасибо за вашу попытку понять клиента.

[Pvl]

Сообщение от l-tel

здравствуйте константин.
как мы объясняли в сообщении на данном форуме от 01.12.2010 20:29 и в интерфейсе обратной связи в биллинге от 17.11.10 17:53, все данные соответствуют действительности и указаны правильно.

в том виде как показано- это не может быть правдой. и это подтвердит любой бухгалтер. все оплаты и начисления должны проводится датой начисления или платежа, а не датой выписки счета или акта выполненных работ. тут ясно написано, что начисление сделано 30.11.2010, а реально оно сделано 31.10.2010 в 23:59 (если верить указанной дате)
если начисление делается в начале месяца, то дата должна быть начала месяца, если в конце, то и деньги со счета должны уходить в конце месяца.

итого за декабрь заблокировалось: 1119 р. (заблокировалось в декабре - 01.12.2010. отобразится в счёт-выписке от 31.12.2010);

если деньги блокируются на счете, то правильнее было бы отображать 2 цифры, одна сумма на счете, другая доступно на счете(за минусом блокировки). также при блокировке денег на счету, почему отключение происходит в начале месяца, а не в день, до которого хватает заблокированной суммы?

все действия с лицевым счетом должны быть отображены и . если есть задержка с отображением реального состояния в 1 мес, рекомендую это указать на этой же странице. при закрытии месяца формируется только итоговая информация(акт выполненных работ, итоговый счет или выписка)
кроме того, при такой задержке было бы не лишним указать за какой период произошло начисление. иначе таких вопросов как от ~zak~ у вас будет еще очень много. И поползут слухи, что у пользователей воруют деньги.

таким образом, после блокировки средств за декабрь 2010 года баланс клиента стал отрицательным. иными словами, средств для оплаты выбранных услуг за декабрь месяц недостаточно, система вынуждена приостановить услуги начиная с декабря месяца (следую вашему примеру, если вы приходите в магазин за хлебом, целиком батон стоит 999 р. и пакет 120 р., а у вас в кошельке 530,23, вам не продадут его. иными словами для покупки батона и пакета, у вас -588,77 р.). то есть, чтобы клиент смог пользоваться услугами в декабре 2010 года, ему необходимо, по авансовой системе, чтобы баланс, после списания за услуги, был равен 0 или любой иной положительный. соответственно клиенту в ноябре 2010 года необходимо пополнить свой лицевой счёт, на котором осталось на конец ноября 530,23 р., на сумму не менее 588,77 р.

еще раз, блокировка и списание это разные вещи. похоже у вас нет ясности что же действительно происходит со счетом клиента или есть попытка запутать клиента. если списание происходит в последний день месяца, то положительный баланс клиент должен обеспечить именно к последнему дню, а не к первому, так называемому дню блокировки.
по аналогии с батоном получается, что купив батон 1го, кассовый чек тебе выдадут 30го и более того за 30е число. а это как вы знаете нарушение нашего законодательства. если вы совершаете больше одной покупки или действий, то к концу месяца, когда тебе дадут информацию, уже сложно вспомнить, когда, что и за сколько покупал. вспомните, когда вы покупаете что-то по безналу, вы сперва оплачиваете счет, а потом получаете товар по накладной (можно и наоборот) при этом и дата оплаты и дата отгрузки отображается в документах реальная, а не датой закрытия договора или периода.

и вот такой вопрос, а что произойдет со счетом клиента если он так и не пополнит счет до последнего дня месяца? т.е. он заблокированный просидел целый месяц без интернета и ни каких денег не платил. его баланс с наступление следующего месяца?

Настоятельно рекомендую проконсультироваться с опытными людьми.

у нас есть неоценимый многолетний опыт работы в городе санкт-петербург, где уважение, понимание и индивидуальный подход к каждому клиенту, это неотъемлемая и повседневная часть работы компаний.

Говорят Амстердам телеком, на который вы ссылались, как на источник авторитета, опыта и многолетней работы не любит платить по счетам, за что не раз отключался от магистральных каналов связи.

Как вы думаете, Петерстар-Мегафон долго будет терпеть конкурента, который не платит им за канал? Но вы же не такие- вам нечего боятся.
Хотя что это:

уважаемые сотрудники луга-телеком, как можно связаться с вашим руководителем? вы являетесь недобросовестными партнерами: руан разместил вашу рекламу на щитах 3х6м в г. луге, а оплату не получил! и ваше руководство всеми способами уходит не только от выполнения своих обязательств, но и от любых возможностей связаться с ним.
вы позиционируете себя как серьезную компанию, но одновременно с этим не выполняете взятые на себя обязательства!!!

?
Интересный опыт вы приобрели в результате многолетней работы.

[L-TEL]

Сообщение от pvl

в том виде как показано- это не может быть правдой. и это подтвердит любой бухгалтер. все оплаты и начисления должны проводится датой начисления или платежа, а не датой выписки счета или акта выполненных работ. тут ясно написано, что начисление сделано 30.11.2010, а реально оно сделано 31.10.2010 в 23:59 (если верить указанной дате)
если начисление делается в начале месяца, то дата должна быть начала месяца, если в конце, то и деньги со счета должны уходить в конце месяца.


если деньги блокируются на счете, то правильнее было бы отображать 2 цифры, одна сумма на счете, другая доступно на счете(за минусом блокировки). также при блокировке денег на счету, почему отключение происходит в начале месяца, а не в день, до которого хватает заблокированной суммы?

все действия с лицевым счетом должны быть отображены и . если есть задержка с отображением реального состояния в 1 мес, рекомендую это указать на этой же странице. при закрытии месяца формируется только итоговая информация(акт выполненных работ, итоговый счет или выписка)
кроме того, при такой задержке было бы не лишним указать за какой период произошло начисление. иначе таких вопросов как от ~zak~ у вас будет еще очень много. и поползут слухи, что у пользователей воруют деньги.


еще раз, блокировка и списание это разные вещи. похоже у вас нет ясности что же действительно происходит со счетом клиента или есть попытка запутать клиента. если списание происходит в последний день месяца, то положительный баланс клиент должен обеспечить именно к последнему дню, а не к первому, так называемому дню блокировки.
по аналогии с батоном получается, что купив батон 1го, кассовый чек тебе выдадут 30го и более того за 30е число. а это как вы знаете нарушение нашего законодательства. если вы совершаете больше одной покупки или действий, то к концу месяца, когда тебе дадут информацию, уже сложно вспомнить, когда, что и за сколько покупал. вспомните, когда вы покупаете что-то по безналу, вы сперва оплачиваете счет, а потом получаете товар по накладной (можно и наоборот) при этом и дата оплаты и дата отгрузки отображается в документах реальная, а не датой закрытия договора или периода.

и вот такой вопрос, а что произойдет со счетом клиента если он так и не пополнит счет до последнего дня месяца? т.е. он заблокированный просидел целый месяц без интернета и ни каких денег не платил. его баланс с наступление следующего месяца?

настоятельно рекомендую проконсультироваться с опытными людьми.



говорят амстердам телеком, на который вы ссылались, как на источник авторитета, опыта и многолетней работы не любит платить по счетам, за что не раз отключался от магистральных каналов связи.

как вы думаете, петерстар-мегафон долго будет терпеть конкурента, который не платит им за канал? но вы же не такие- вам нечего боятся.
хотя что это:
?
интересный опыт вы приобрели в результате многолетней работы.

здравствуйте павел.

наша система списаний абсолютно открыта и полностью соответствует действующему законодательству. все списания производятся только за те услуги, которые клиент заказал. у нас нет, например, никаких списаний за поддержание локального ip-адреса, линию связи и уж тем более за абонентский договор, которые некоторые провайдеры вводят по непонятной нам причине, логике и законодательной основе. но пусть это будет на совести данных провайдеров.
павел, наша компания также может подготовить высококвалифицированные тренинги и для ваших бухгалтеров. чтобы объяснить принципы предоплатной (авансовой) системы расчётов и все связанные с этим условия.
также просим вас не обращать внимание на провокационные сообщения и не манипулировать неподтверждёнными данными.

спасибо за ваше мнение.

[Fill]

вы хотите сказать, что если я ушел в минус и не заплатил вам за следующий месяц(период), то ни какая абонентская плата начисляться не будет? и сколько так месяцев можно не платить?

[Pvl]

Сообщение от l-tel

здравствуйте павел.

если ваша вежливость велит вам называть собеседников по имени, то зовите меня по имени и отчеству и то только после того, как представитесь сами. если представится не хватает смелости или совести, то обращайтесь ко мне используя мой ник на этом форуме.
назоветесь, и я тоже буду обращаться к вам по имени. назвав меня как либо иначе вы поведете себя крайне не вежливо. кроме того мне не нравится что на этом форуме имена пишутся с маленькой буквы. поэтому лучше используйте ник.

по вопросу:
авансовая система оплаты имеет место быть и она законна. ни кто этого не отрицает. она может быть как удобной, так и не очень. это зависит также и от периода за который она начисляется и от сроков когда её надо платить. речь была не об этом.
если счет минусуется в начале месяца, значит начисление происходит в начале месяца. это понятно и всем привычно. но почему это не отражено в статистике? возможно из-за особенностей биллинга и начисление будет показано через месяц. но почему через месяц показывается начисление с другой датой с разницей в месяц? вот это то и не понятно, именно это и обсуждалось, а не правомерность авансовой системы оплаты услуг.
а тренинг проведите для своего бухгалтера и поучаствуйте в нем сами. вам пригодится.

[L-TEL]

Сообщение от fill

вы хотите сказать, что если я ушел в минус и не заплатил вам за следующий месяц(период), то ни какая абонентская плата начисляться не будет? и сколько так месяцев можно не платить?

здравствуйте.
да, вы абсолютно правы. абонентская плата начисляется за услуги интернет и только в тех случаях, если ваш баланс неотрицательный. после того как ваш баланс становится отрицательным, действия услуг прекращаются и по закону рф, как и по авансовой (предоплатной) системе расчётов, мы не имеем право списывать средства.
если вы не пользовались услугами 180 дней или более, ваш лицевой счёт блокируется. для возобновления предоставления услуг, в данном случае, вам необходимо будет повторно обратиться в нашу компанию по телефонам или в офис.
если вы не пользовались услугами менее 180 дней, то для восстановления предоставления услуг, вам просто необходимо пополнить счёт.
спасибо за обращение.

[L-TEL]

Сообщение от pvl

если ваша вежливость велит вам называть собеседников по имени, то зовите меня по имени и отчеству и то только после того, как представитесь сами. если представится не хватает смелости или совести, то обращайтесь ко мне используя мой ник на этом форуме.
назоветесь, и я тоже буду обращаться к вам по имени. назвав меня как либо иначе вы поведете себя крайне не вежливо. кроме того мне не нравится что на этом форуме имена пишутся с маленькой буквы. поэтому лучше используйте ник.

по вопросу:
авансовая система оплаты имеет место быть и она законна. ни кто этого не отрицает. она может быть как удобной, так и не очень. это зависит также и от периода за который она начисляется и от сроков когда её надо платить. речь была не об этом.
если счет минусуется в начале месяца, значит начисление происходит в начале месяца. это понятно и всем привычно. но почему это не отражено в статистике? возможно из-за особенностей биллинга и начисление будет показано через месяц. но почему через месяц показывается начисление с другой датой с разницей в месяц? вот это то и не понятно, именно это и обсуждалось, а не правомерность авансовой системы оплаты услуг.
а тренинг проведите для своего бухгалтера и поучаствуйте в нем сами. вам пригодится.

здравствуйте.

как мы уже сообщали на вашем форуме (ооо "инфоком") при обращении, мы основываемся на принятой в россии культуре обращения. если нам известно имя человека, мы обращаемся по имени или по имени и отчеству. если применять к конкретной ситуации, то в неофициальной обстановке придерживается обращение только по имени, то есть это применимо и к данному форуму, собственно как и к вашему, на котором нашу учётную запись "забанили" по смутному пункту общих правил, который сами администраторы и модераторы постоянно нарушают. но пусть это опять будет на совести данных людей.
данная учётная запись принадлежит центру поддержки клиентов компании l-tel. на оставленные сообщения отвечает сотрудник, работающий в данной смене. мы можем в сообщения включать наши имена, но в связи с посменным графиком работы, обращение по ним будет скорее всего не совпадать с работающим в данный момент сотрудником. чтобы избежать неприятных ситуаций нами было принято решение не указывать имена.

списание средств происходит в начале месяца, о чём свидетельствует сумма на главной странице статистики. дата указанная на изображении, а именно 30.11.10 23:59, это дата формирования счёт-выписки, а не списания. сумма в 1119 р., это итоговая сумма в счёт выписке. таким образом, если клиент на 1-е число имел заказанную услугу интернет, за 999 р./мес., 1-го числа спишется 999 р. если клиент подключил услугу "внешний ip" 10-го числа, то 10-го числа у него спишется 120 р. итоговая сумма после списаний будет отображатся на главной. а 31.12.10 в 23:59 будет сформирована счёт-выписка на сумму в 1119 р.

спасибо. ваши пожелания будут обязательно учтены.

[Pvl]

Сообщение от l-tel

здравствуйте.

списание средств происходит в начале месяца, о чём свидетельствует сумма на главной странице статистики. дата указанная на изображении, а именно 30.11.10 23:59, это дата формирования счёт-выписки, а не списания. сумма в 1119 р., это итоговая сумма в счёт выписке. таким образом, если клиент на 1-е число имел заказанную услугу интернет, за 999 р./мес., 1-го числа спишется 999 р. если клиент подключил услугу "внешний ip" 10-го числа, то 10-го числа у него спишется 120 р. итоговая сумма после списаний будет отображатся на главной. а 31.12.10 в 23:59 будет сформирована счёт-выписка на сумму в 1119 р.

плохо, что из оформления страницы сразу не понять, что видишь не начисление, а краткую информацию о формировании счет-выписки.
было бы неплохо указывать номер счет-выписки и обеспечить возможность посмотреть её саму. при просмотре непосредственно счет-выписки все вопросы отпали бы сразу.
сумма 3 это начисление абонентской платы за какой период?

спасибо. ваши пожелания будут обязательно учтены.

вы правильно поняли, это просто пожелания.